通常來說企業(yè)進(jìn)行軟硬件采購(gòu)都經(jīng)過需求、方案、選型、采購(gòu)、上線、運(yùn)維等幾個(gè)環(huán)節(jié)，買了設(shè)備需要維護(hù)，設(shè)備出了問題需要維修。而服務(wù)采購(gòu)因其個(gè)性化、技術(shù)化和非標(biāo)準(zhǔn)化則更具專業(yè)性，往往令企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)候困難重重，比如中小制造企業(yè)缺乏軟硬件人才，招一個(gè)技術(shù)好的難養(yǎng)的起，不招又限制公司發(fā)展;面對(duì)以上痛點(diǎn)，很多大型企業(yè)選擇購(gòu)買昂貴的原廠服務(wù)或者委托給系統(tǒng)集成商來解決，而中小企業(yè)因資金有限只能通過朋友介紹、信息中介平臺(tái)、撮合平臺(tái)等解決。
龍海服務(wù)是一家企業(yè)服務(wù)公司，為企業(yè)提供安裝、運(yùn)維、云服務(wù)、咨詢等IT技術(shù)零工外包服務(wù)。CEO 馬振肖曾經(jīng)參與創(chuàng)辦過神州佳教，是一個(gè)學(xué)生老師的教育供需撮合平臺(tái)，在過去的創(chuàng)業(yè)中，他發(fā)現(xiàn)了很多問題，比如質(zhì)量把控、跳單、持續(xù)性服務(wù)等，所以在他看來，一個(gè)供需平臺(tái)需要一種強(qiáng)管控模式。
這種強(qiáng)管控一方面體現(xiàn)在對(duì)工程師的嚴(yán)格篩選上，工程師必須是原廠認(rèn)證的工程師，工作至少兩年以上。另一方面，供需雙方并不能直接交流，需方提出需求，平臺(tái)人工匹配工程師。在工作開始之前，需方將款項(xiàng)打到平臺(tái);工作過程當(dāng)中，會(huì)有技術(shù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估、溝通、指導(dǎo)或遠(yuǎn)端支持;工作結(jié)束，需方對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)會(huì)給需方開具發(fā)票。龍海想做的是用大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的起的價(jià)錢提供原廠服務(wù)。
現(xiàn)在龍海平臺(tái)上有全職員工和兼職員工，公司為全職提供五險(xiǎn)一金，對(duì)于兼職員工的五險(xiǎn)一金正在與第三方接洽。其實(shí)龍海模式有些像一個(gè)線上公司，馬振肖認(rèn)為平臺(tái)化、遠(yuǎn)端、自由式工作將是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是企業(yè)追求成本降低的必然之選。
所以對(duì)于全職員工，平臺(tái)會(huì)發(fā)放每月月薪和績(jī)效提成，對(duì)于兼職工程師則采取抽成的方式。此外，平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)響應(yīng)級(jí)別進(jìn)行收費(fèi)，分為7*24 、5*8、5*9等幾個(gè)檔位。
龍海服務(wù)對(duì)象定位是相對(duì)穩(wěn)定的中小企業(yè)，還有一些上云的企業(yè)，這樣的企業(yè)需求相對(duì)來說穩(wěn)定和持續(xù)，并且對(duì)這種服務(wù)模式也認(rèn)可，具體領(lǐng)域則包括連鎖企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。像一些高端的用戶都掌握在原廠手里，不太好切入。
平臺(tái)的獲客渠道有IT渠道，即和系統(tǒng)集成商合作，引入系統(tǒng)集成商的客戶資源;其次與一些園區(qū)進(jìn)行合作，還有就是入駐阿里云和騰訊云市場(chǎng)，接觸更多的企業(yè)級(jí)客戶。平臺(tái)上線至今完成了十幾單業(yè)務(wù)。
IT服務(wù)行業(yè)是個(gè)大市場(chǎng)，初步估計(jì)有幾千億元的規(guī)模，很多企業(yè)早在幾年前開始 IT 服務(wù)的創(chuàng)業(yè)，做的比較大的有銳行服務(wù)和天璣服務(wù)，兩家公司已經(jīng)上市，主要做為大客戶服務(wù)，獲客渠道、服務(wù)方式相對(duì)傳統(tǒng)。國(guó)外和龍海做的比較類似的有 Shiftgig，Shiftgig 今年年初完成了2000萬美元C輪融資，Shiftgig的零工崗位主要來自食品服務(wù)、酒店、零售、物流倉(cāng)儲(chǔ)等，而且采取的是人工智能匹配對(duì)接方式。
龍海還要為企業(yè)用戶提供增值服務(wù)。在安裝、維護(hù)過程中還提供咨詢，給出解決方案建議。根據(jù)工程師經(jīng)驗(yàn)建立一個(gè)企業(yè)IT解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)中常用的網(wǎng)站、APP、軟件、硬件、云計(jì)算等解決方案化、數(shù)據(jù)化，并優(yōu)化企業(yè)的IT采購(gòu)計(jì)劃、選型方案書等采購(gòu)環(huán)節(jié)，然后把這些數(shù)據(jù)共享給企業(yè)。
在服務(wù)了多家客戶、積累出足夠的數(shù)據(jù)后，平臺(tái)會(huì)知道每家企業(yè)用的什么軟件、運(yùn)維情況怎么樣、中間出了什么問題，利用這些數(shù)據(jù)繼續(xù)為將要服務(wù)的客戶完善服務(wù)，比如什么牌子的路由器和交換機(jī)搭配效果最好，可以給出第三方最優(yōu)推薦。
IT運(yùn)維是一件很專業(yè)的事兒，專業(yè)性是做專業(yè)平臺(tái)的一個(gè)門檻，因?yàn)樽罱K平臺(tái)是用專業(yè)技能為客戶提供合適的解決方案。再進(jìn)一步，區(qū)分此類平臺(tái)的重要一點(diǎn)是算法，將供需雙方通過算法快速匹配、實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解、如何依靠經(jīng)驗(yàn)利用好互聯(lián)網(wǎng)這一工具、如何服務(wù)、如何打口碑也是這類平臺(tái)做成的關(guān)鍵因素。
龍海團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有13個(gè)人，其中兼職工程師7人，還有數(shù)名外援人員。公司曾在4月份的時(shí)候拿到了圈內(nèi)個(gè)人戰(zhàn)略投資，現(xiàn)在正在進(jìn)行天使輪融資。